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在线客服全天候值班，同一个团队也在 Telegram 与 WhatsApp 上回覆。三个渠道都有英文、马来文与中文的人手，你习惯用哪种语言思考就用哪种写。

该用哪个渠道

在线聊天是最快的一条路，也是处理任何牵涉余额的事情的正确入口：存款还没到、提款还在排队、某一注没有结算。它在娱乐城内部打开，客服已经能看到你要问的那个账号，省掉了来回确认身份的工夫。

需要发截图或转账回执时，Telegram 更合适，新优惠与 4D 开彩结果也是先在那里公布。WhatsApp 适合你人不在娱乐城、又不想特地打开它的时候问一句短的。

这三个渠道通向同一张客服台，中途换渠道也不必从头说起，而且三者在任何时段都以英文、马来文与中文回覆。

发消息前先准备什么

出纳台的问题，请准备好确切金额、发送时间和所用通道。如果走的是 DuitNow QR 或电子钱包，你自己银行应用里的参考编号几乎能一轮解决所有情况。转账确认的截图比把细节一个个打出来更好，这也是 Telegram 处理这类事更顺手的原因。

游戏的问题，只要告诉我们名称和大概的游玩时间，就足够把那一局调出来。你不必记得注额。每一局都在服务器端连同结果一起记录，所以有争议的一轮是查记录，不是争辩。

任何关于在新手机上登录的事，请把能收短信验证码的那台手机带在身边。我们无法把账号迁到一台收不到验证码的设备上，这个限制是刻意设的。

回覆时间，老实说

在线聊天通常两三分钟内有人回，最慢的时段是晚上，大约八点到午夜，那是场内最忙的时候。Telegram 与 WhatsApp 会比聊天稍慢一点，因为三个渠道是同一批人在轮。三者都不打烊。

如果你是为了提款而来，先看一眼出纳台：流水跑满的出款一般三到八分钟到账，而一个看得见的队伍比开口问要快。超过这个时间还没动，再来找我们，并把这件事写在第一行。